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なぜかWaffle Cellに繋がらなくなった

今までは特に問題なく使えていたのに、急にWaffle Cellに繋がらなくなった場合は、以下のように対処して下さい。

 

LAN内からは繋がり、LAN外からは繋がらない場合

この場合、まずは使用中のユーザーがいれば、編集中のファイルを保存終了してもらいます。仮想PCのWindowsを使用している場合は、スタートボタンから終了してもらいます。完了後、以下の手順で作業して下さい。

  1. Waffle Cellの再起動を行う(再起動・終了のやり方はこちら)
  2. 起動後5分ほど待ち、動作を確認。外からつながれば作業終了。繋がらない場合は3に進む。
  3. Waffle Cellを終了する(再起動・終了のやり方はこちら)
  4. ルーターの電源コードを抜き、5秒待って挿し直す。
  5. 2分程度待ってからWaffle Cellの電源オン。

 

LAN内から繋がらない場合

この場合も、まずは使用中のユーザーがいれば、編集中のファイルを保存終了、仮想PCのWindowsを使用している場合は、スタートボタンから終了してもらいます。ただしLAN内から繋がらない場合はこの作業自体が出来ない可能性があります。完了後、以下の手順で作業して下さい。

  1. Waffle Cellの機器事態にモニターとマウスを接続。接続出来ない場合は3へ進む。
  2. 画面が表示されたら右上の歯車のアイコンをクリックし、シャットダウンを行う。画面が出てもマウスが動かない(フリーズしている)場合は3へ進む。
  3. 1と2で電源を落とせない場合は、Waffle Cellの電源ボタンを長押しして、強制的に電源を落とす。
  4. Waffle Cellの電源がオフになったら、ルーターの電源コードを抜き、5秒待って挿し直す。
  5. 2分程度待ってからWaffle Cellの電源オン。

VPN接続、ある日突然できなくなった → 再起動

数日前までは何ら問題なくVPN接続できていたのに、突然VPN接続できなくなった場合は以下の点をご確認下さい。

・事前共有キー
事前共有キーの変更を行なっていないかを確認して下さい。

・接続元のPCの再起動等
VPN接続できないローカルPCを一度再起動して下さい。また、OSのアップデート(WindowsならWindowsのUpdate)があれば行ってください。

・Waffle Cellの再起動等
この場合、まずは使用中のユーザーがいれば、編集中のファイルを保存終了してもらいます。仮想PCのWindowsを使用している場合は、スタートボタンから終了してもらいます。完了後、以下の手順で作業して下さい。

この場合、まずは使用中のユーザーがいれば、編集中のファイルを保存終了してもらいます。仮想PCのWindowsを使用している場合は、スタートボタンから終了してもらいます。完了後、以下の手順で作業して下さい。

  1. Waffle Cellの再起動を行う(再起動・終了のやり方はこちら)
  2. 起動後5分ほど待ち、動作を確認。VPNが繋がるようになれば作業終了。繋がらない場合は3に進む。
  3. Waffle Cellを終了する(再起動・終了のやり方はこちら)
  4. ルーターの電源コードを抜き、5秒待って挿し直す。
    ※特殊なルータの場合、ルータの電源を落とす前に技術者に相談して下さい。また通常のルータの場合も
  5. 2分程度待ってからWaffle Cellの電源オン。

VPN接続できない(1)DMZ設定

外部からVPN接続できない場合、ルーターを2つ繋げるなど特殊な環境でなければDMZ設定により接続することができます。(本Q&AはWaffle Cell 1台を導入していることを想定しています)

【 1 】ルーターの再起動
DMZ設定を行う前にルーターの再起動を行います。
ルーターの電源コードを抜き、10秒位数えて電源コードを差してください。これでルーターが再起動されます。

【 2 】DMZ設定
ルーターの再起動をしてもVPN接続できない場合はDMZ設定を行います。
(1)普段使っているPCでブラウザを開き、下記を入力。
https://L.<ホスト名>.wafflecell.com/ (例 https://L.example.wafflecell.com)

(2)Waffle Cell管理Topページで「Waffle Cell管理者名」を入力してログイン → [セキュリティ]DMZ設定 と進む。

(3)下記のような画面が表示されたら、
「有効」にチェックを付け、
ローカルIPアドレスが「n.n.n.n」という形で表示されるので、この数字をメモ書き。

(4)「使用中のルーター名 DMZ」でWEB検索し、お使いルーターのDMZ設定を行う。DMZ設定するときにメモ書きしたローカルIPアドレスを入力する。

これで外部から接続が可能になるはずです。

※本説明のポイント
・Waffle CellでDMZ設定をする。
・ルーターでWaffle CellのローカルIPを設定する。
上記2つの設定を両方行ってください。どちらか1つだけでは目的の動作はしません。